上海电商物流订单措置

 英脉·订单措置·处事

因着电商行业的快速成长，物风行业也在不竭前进。从久远来看电商物流的成长是不成限量的，上海电商物流公司指出，在未来电商物流，电商仓储必定会成为物风行业的国家栋梁。

【接单】

英脉物流系统自动抓取在线生意订单。

【审单】

客户在线审核订单营业。

【选择快递】

英脉物流系统可以遵循客户选择快递公司策略选择快递公司。

【查超区】

遵循快递公司各运营网点的派送规模搜检是不是有超出快递公司派送规模的订单（简称查超区）

【勒索】

1. 打印快递面单(可遵循客户要求打印内容)

2. 打印批量分拣单(首要用于播种式分拣策略)

3. 打印分拣单(也称为发卖单等)

【分拣】

分拣员遵循订单分拣产物。

【复核与称重】

复核工作人员考验装箱产物是不是切确并称重（简称复合扫描）

【装箱】

装箱员将分拣后的产物放入系统匹配的包装箱内。

【封箱】

包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。

【出库】

将包装好快件交接给快递员。

【否决订单】

遵循客户需求我们可以设置策略在不合气象下,否决未出库订单和已出库的订单(快递件)。

ü 英脉增值处事

项目预备阶段：

v 英脉物流供给关于营业操作流程的咨询与对接方案的处事。

v 英脉物流可以辅佐客户设计关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。

项目运营阶段：

v 英脉物流供给入库质检处事（可遵循客户需求供给全检& 抽检），保障入库产物的质量。

v 英脉物流负责接听客户来电或在线聊天，进行订单确认、物流查询、退换货措置、投诉建议等处事。

v 英脉物流外拨电话至客户，反馈在途跟踪闪现的问题等处事。

v 英脉物流负责项方针进级案例措置，客户新增产物或促销勾当的仓储物流筹算，报表建造。

客服在途跟踪阶段:

² 先行赔付：

破损件或丢失踪踪件由英脉物流进行赔付给客户，客户在和我公司结款时扣除，客户不需要向快递公司索赔（可以理解为向我们公司索赔）。

² 退货与换货：

英脉物流按流程策略进行尺度化措置（遵循客户系统指令或其它指令）。

² 超时未送达：

超越正常配送时效未送至收件客户手中。

² 在途否决：

订单快件出库未送达至收件客户手中，因为各类启事撤销配送截回。

² 更改收件信息：

未送至收件客户之前变换收件人、收件地址或联系编制等。

² 联系不上收件人：

地址不详、电话短处、无人接听、关机等。

² 送件员处事立场：

因为送件员未按要求完成，导致收件人投诉等。

² 查超区：

因为各类成分导致超出快递公司派送规模。

² 丢失踪踪(或部门丢失踪踪)：

快递公司配送途中导致快件丢失踪踪。

² 破损(或部门破损)：

快递公司配送途中导致快件包装内件产物破损。

² 拒收：

因为各类成分导致收件客户回绝签收。

月度 客服跟踪 处事平台尺度 KPI

①　失踪踪线率≤5 %

②　电话应对率≥90%

③　投诉措置实时率

④　24小时内封锁 50%的投诉

⑤　48小时内封锁 80%的投诉