1、引言
跟着人平易近糊口水平的不竭提高和对健康、宜居的糊口气象的不懈追求，巨匠电也慢慢由糊口必需品向着高端化、智能化、健康化的标的方针成长，在家电市场所占的份额也在不竭增添[1]。在巨匠电产物不竭进级的同时，处事消费者对自己享受处事的质量加倍正视，
物流处事的质量更是全数发卖处事环节中最为首要的一个方面[2]。
2、巨匠电物流
巨匠电，凡是为指占用较除夜的电力成本或除夜功率输出的电器，机身体积较除夜，例如彩电、冰箱、洗衣机、热水器、空调、冰柜等。巨匠电物流，是指巨匠电从供给地向领受地实体勾当过程中，遵循现实需要，将仓储、包装、装卸、搬运、运输、配送、安装、信息措置等功能，有机连络起来知足用户需求的过程。巨匠电物流处事搜罗工场揽货、揽仓库集货、干线运输、网点入库、预约客户、配送抵家、上门安装、售后维修等，具有企业处事链条长、送装一体化、配套步履法子要求高级特点。
3.1 配送环节
配送环节，首要触及网点入库、终端配送和入户安装等物流勾当。巨匠电网点渠道分为两个方面，一是首要处事于线上客户需求，从供给商至物流处事商至顾客；此外一方面是处事于线下客户需求，从供给商至经销商至顾客；在终端配送过程中，巨匠电产物外不美不美观造型多样，内部结构复杂，一般采纳瓦楞纸箱包装，待送达客户家中后再进行拆卸、组装和调试等；入户安装是针对安装需求进行上门处事。
3.2 配送处事
配送处事首要分为“配”和“送”两个环节。在“配”的环节，巨匠电物流首要为消费者供给时效处事与商品处事。今朝，市场上时效处事分为三除夜类：当日送达、第二天送达、预约送达；对商品处事，按赐顾帮衬客收货地址就近放置配送，并在运输过程中保障货物无缺无损，和供给退货或换货等处事[3]。在“送”的环节为顾客供给免费送货上门、进村入户和开箱验机等处事；在安装处事上，搜罗上门安装、送装一体和增值处事等。
3.3 配送要求
配送要求首要指需要知足车辆、货物和顾客这三方面要求。合理遴派配送车辆，按照货物气象进行搭载，按赐顾帮衬客收货位置进行合理路径筹算，尽可能实现路径最短；针对产物特点及物流特点，对产物进行合理的包装和增添不凡防护，遵守除夜不压小、重不压轻等原则[4]；在知足顾客可领受的处事时刻，实时与顾客确订货物送达时刻，体味顾客对送装产物要求，交付过程中，连结货物无缺和做好信息反馈。
3.4 配送成本
配送成本搜罗车辆成本、货物成本和顾客成本。车辆成本一般与车辆数目相关，搜罗修理费、折旧费等；货物成本一般搜罗破损成本与装卸成本，破损首要搜罗划痕、失踪踪漆、零部件失踪踪落、电压器破损等问题，多次搬运发生装卸成本；顾客成本首要触及到的是时刻成本、维权成本等，期待配送上门时刻越长，时刻成本越除夜，当货物闪现破损时，需要返厂返修或退换货，会发生维权成本。
4.1 配送环节跟尾弱
网点入库和终端配送环节进行跟尾时，假定车厢内货物搭载气象不合适产物需要，闪现倒置、跌落等气象，会造成外包装及内部零部件不合水平破损，内部电子闪现货损问题，不能实时发现，造成不良货物继续流入下一环节，增添无效配送次数；终端配送和入户安装环节跟尾中，当顾客选择送装分手配送时，若货物配送时刻晚于安装时刻，则会导致后续工作没法进行，需要从头预约，从头指派安装人员，造成顾客处事体验差，企业处事效力下降。
4.2 按约配送时效差
产物不能按时送达是指送达时刻不在预约规模内，闪现早于或晚于客户要求时刻窗达到的气象，早到会华侈配送成本，迟到会下降客户处事体验，同时面临着配送失踪踪败的风险，这是因为客户可领受处事时刻首要又珍贵，若不能遵循商定的时刻上门，极有可能给客户带来未便，事实下场导致配送处事失踪踪败。假定配送失踪踪败就会将该客户配送筹算从头放置到其他车辆上，造成时刻成本及二次上门成本的增添，造成时刻耽延；此外，巨匠电物流配送后续环节还搜罗开箱验货、入户安装等，若未能按时送达，会造成客户没法开箱验货，等闲进行二次配送和造成消费纠缠。
4.3 车货配载效力低
一方面，受其光鲜的产物特点和物流特点影响，在进行车货配载时，未能考虑产物三维尺寸、摆放要求、撑持面积，只遵循前进前辈后出原则摆放货物，而没有进行合理的结构，导致配送过程中等闲闪现产物破损、货物摆放杂乱，送达闪现过失踪等问题；此外一方面，因为配送人员窘蹙装载相关理论常识，对产物、配送特点熟谙不足，凡是只是遵循多年来的相关经验进行简单码垛、堆放，没有合理操作车辆空间，导致车辆操作率低，除夜除夜华侈车辆成本，几回再三进行装卸搬运，增添人力的劳动强度，员工知足度下降。
4.4 装卸配送成本高
装卸配送成本高首要表此刻人工搬卸和车辆行驶成本高。巨匠电产物与一般产物对比，具有装卸次数多、运输不服衡、手艺要求高级特点，运输和装卸频除夜都产物要复杂良多，经常需要多次中转进行装卸工作，这样不单加重人工搬卸难度，还等闲发生破损问题；此外，巨匠电产物发卖具有季节性和节沐日性等特点，经常会闪现爆仓、运力首要和劳动力欠缺等气象，是以在搬运过程中，造成了巨除夜的人工装卸成本；货车司机具有较强的主不美不美观能动性，一般学历不高，虽有着丰硕的驾驶经验，但并没有响应的三维装载及车辆路径筹算理论常识，在客户处屎的选择上，经常遵循小我驾驶欢兴奋乐喜爱，以近路、顺路或搬运难易水齐截筹算行驶线路，易闪现迂回运输等不合理气象，使得车辆行驶里程和运输成本增添，也使配送效力除夜打折扣。
5、结论
今朝我国巨匠电市场规模不竭扩年夜，但物流配套财富的成长速度，却远远赶不上巨匠电市场成长脚步，众多物流企业在配送处事方面仍窘蹙相关经验。物流是第三利润源泉，在巨匠电行业进入微利时代之期，削减物流配送费用、保障配送时效是企业获得有益竞争地位的首要保障。本文为研究巨匠电配送处事供给必定的理论常识，为物流企业削减配送成本供给实践参考，在理论和实践方面都具有必定的研究意义。
沪公网安备 31011202008041号
