1 引言
近十年来，物流企业营销规模获得了巨除夜的成长和改变。跟着全球化和电子商务的快速成长，物风行业面临着新的挑战和机缘。物流企业面临着日趋乖戾的竞争，需要采纳立异的营销策略来获得竞争优势并连结市场份额。是以，对物流企业营销规模的研究和综述显得尤其首要。本文旨在对近十年来物流企业营销的研究进行周全梳理和分化。经由过程对相关文献的综合检索和评估，本文将参议物流企业营销的现状、趋向和挑战。
在不竭改变和成长的市场气象中，理解和应对物流企业营销的挑战相当首要，本文旨在为物流企业营销的理论和实践供给有价值的不雅概念和不美观不美观概念以辅佐物流企业在竞争乖戾的市场中脱颖而出，实现可延续的增添和成功。此外，文章经由过程深切研究和分化，为学术界和实践者供给关于物流企业营销的周全综述，为未来的研究和实践供给标的方针和借鉴。
2 文献来历
本文拔取的文献首要来自中国知网(CNKI)，以“物流企业营销”为主题词进行检索，拔取2013—2023年为限制时刻段，检索到相关论文340篇，剔除相关度较低和几回再三度较高的论文，共获得论文198篇。具体期刊篇数时刻分布如图1所示，关于物流企业营销的研究于2013年逐步上升，声名此时物流企业营销研究凸显；2014年关于物流企业营销研究的发文数目年达到峰值，加倍深切地反映出彼时物流企业营销的首要性。比来几年来研究的数目有所削弱，出格于2017年降到谷底，可能与物流企业的营销转型有关。
第三方物流、物流营销、供给链、物流企业、企业营销策略、营销手段、市场营销等关头词是物流企业营销相关文献中闪现较多的词。遵循数据对比发现，物流企业营销相关文献来历首要来自统一期刊，占比达20.2%，我国有关物流企业营销的研究功能分布较为集中，便于查找分化。
3 文献分化
在各类文献中，国内学者对物流企业营销的研究首要从供给链、物流处事、企业营销策略、市场细分等角度切入，针对其成长现状、存在的首要问题、行业转型与改变、营销策略对策与建议、理论阐述等方面进行了研究，研究规模笼盖企业治理、供给链治理、企业营销和物流处事等规模，除夜部门文献以概念化的文字描述为主，只有少部门文献是在分化数据的根底上得出研究结论的。在物流企业多以中小型规模存在的根底上，研究人员针对中小型企业运营过程中的风险与机缘进行总结。此外，部门学者遵循现实布景分化出互联网思惟下的物流企业营销策略在成长中较有优势，为进一步细分的研究标的方针奠基了根底。
3.1 关于物流的诠释
物流的概念最早闪现于西方发家国家，其根源是20世纪30年月。日本在20世纪60年月初期从美国等发家国家引入了物流的概念，经由研究论证，日本学者将物流注释为“事物的通顺”。
美国物流治理协会对物流的界说为：“物流是为知足顾客需求而进行的对原材料、中心库存、事实下场产物及相关信息从出产地到操作地的有用通顺与存储的筹算、实施与节制的过程”；这个界说出格强调了物流的四个关头组成部门；美国物流治理协会在21世纪初发布的一个新界说：“物流是供给链运作中，以知足顾客需求为方针，对货物、处事和相关信息在产出地和发卖地之间实现高效力和低成本的正向和反向的勾当和储存所进行的筹算、履行和节制的过程”。日本代表团在插手了第三届国际物流会议时提出了“物流”的概念，《中华人平易近共和国国家尺度物流术语》[[1]
高飞.现代企业治理学[M].北京：中国社会出书社，2010." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">1]在经由专家、学者的研究与分化后，将物流界说为：运输、存储、装卸、包装、配送、加工、信息措置等根底本能机能。
3.2 物流营销的概念
物流营销，是比来几年来新兴的一个概念，一般来讲物流营销是指物流处事外部供给者为了有用知足物流需求而系统地供给处事概念、价值、价钱、沟通的步履组合[[2]
刘小燕.A仓储物流公司市场营销策略研究[D].厦门：华侨除夜学，2020.DOI:10.27155/d.cnki.ghqiu.2020.000518." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">2]。物流营销的焦点方针是知足客户需求并供给优良的物流处事，它搜罗与客户的沟通、市场定位、品牌培育汲引、发卖渠道治理、促销勾当、客户关系治理和市场调研等方面。经由过程应用市场营销的理念和策略，物流企业可以识别方针客户群体、体味其需乞降偏好，然后拟定响应的营销策略，以供给知足这些需求的物流解决方案。
物流营销是市场营销的一部门，是物流企业为了知足企业的需求、提高企业事迹、连结企业形象的一种手段与编制。企业一般用丰硕的物流营销手段来完成企业运作成本下降、企业优势的扩除夜、风险的规避等方针。
3.3 国内物流企业营销研究概况
[3]
谢泗薪，陈鸣，李荣.物流企业营销策略新组合[J].铁路采购与物流，2004,22(4):22-25." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">谢泗薪等(2004)[[3]
谢泗薪，陈鸣，李荣.物流企业营销策略新组合[J].铁路采购与物流，2004,22(4):22-25." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">3]对物流处事营销进行了较为系统的参议，将STP理论操作于市场细分，并遵循物风行业的特点拟定了响应地营销策略；[4]
曹星，磨玉峰.第三方物流企业营销 4R+4P 组合策略[J].中国治理信息化，2009(1):78-80." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">曹星等(2009)[[4]
曹星，磨玉峰.第三方物流企业营销 4R+4P 组合策略[J].中国治理信息化，2009(1):78-80." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">4]对比、分化、研究传统产物市场营销和物流处事市场营销的分辩，重点研究物流处事营销策略组合，提出物流企业4R+4P营销策略组合，该营销策略组合以4P为焦点和以4R为导向，实施营销组合策略；[5]
何娟.物流市场营销理论与实务[M].成都：西南交通除夜学出书社，2010." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">何娟(2010)[[5]
何娟.物流市场营销理论与实务[M].成都：西南交通除夜学出书社，2010." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">5]对物流市场、企业、处事的内在、彼此关系进行了深切研究，并在此根底上研究了物流企业在外部宏不美不美观气象下的成长标的方针，并给出物流配送、增值物流、供给链物流的营销策略。金涛等(2004)[[6]
金涛，张利分.物流处事营销[M].北京：化学工业出书，2014." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">6]指出物流处事营销是一家专门的物流处事公司，经由过程将各类子策略连络起来，以知足顾客的物流需要。实现或延续改良顾客对物流处事的知足水平，是物流处事营销的焦点，从而达到客服知足和物流企业营收共赢。[7]
曹永芬.基于4PS 营销理论的我国物流企业处事营销策略[J].物流手艺，2015,34(4):99-101" style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">曹永芬(2015)[[7]
曹永芬.基于4PS 营销理论的我国物流企业处事营销策略[J].物流手艺，2015,34(4):99-101" style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">7]经由过程对黑龙江物流公司的查询拜访，发现良多之前只有一个仓库和运输的公司，窘蹙系统的策略筹算和品牌营销，也窘蹙前进前辈的处事营销意识。企业在优化完美物流企业处事营销过程中，应强化物流根底步履法子、成立物流市场诺言系统、实施多方共赢策略，强化处事营销意识，成立企业品牌；[8]
洪荭，廖联凯，熊智.第三方物流企业供给链成本治理模式探析：以 XF 速运为例[J].财会月刊，2017(1):78-85." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">洪荭等(2017)[[8]
洪荭，廖联凯，熊智.第三方物流企业供给链成本治理模式探析：以 XF 速运为例[J].财会月刊，2017(1):78-85." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">8]浅谈TPL企业的供给链成本节制；[9]
刘刚健.全道路运输企业内部节制轨制的相关思虑[J].财会进修，2017(10):237-239" style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">刘刚健(2017)[[9]
刘刚健.全道路运输企业内部节制轨制的相关思虑[J].财会进修，2017(10):237-239" style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">9]就全国物流运输企业内部节制的问题进行了研究；[10]
陈世阳.我国快递业现状及对策[J].中国水运(学术版),2007,7 (9):196-197." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">陈世阳(2007)[[10]
陈世阳.我国快递业现状及对策[J].中国水运(学术版),2007,7 (9):196-197." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">10]对中国的速递财富问题做出了研究，并为我国物流企业成长供给了培育汲引性定见。在[11]
晏敬东，石银萍，李谦.我国快递业成长的现状、问题与对策[J].中国科技信息，2008 (18):205-207." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">晏敬东、石银萍、李谦(2008)[[11]
晏敬东，石银萍，李谦.我国快递业成长的现状、问题与对策[J].中国科技信息，2008 (18):205-207." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">11]的合著中，经由过程对中国快递行业的影响成分分化，并应用波特五力模子进行了实证研究。[12]
寇鑫.现代物流企业市场营销立异策略研究[J].商业经济研究，2023(3):98-100." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">寇鑫(2023)[[12]
寇鑫.现代物流企业市场营销立异策略研究[J].商业经济研究，2023(3):98-100." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">12]从我国物流财富现状解缆，分化了我国现代物流企业市场营销存在的首要问题，重点环抱延续深化现代物流企业市场营销系统编制机制更始，阐述了现代物流企业市场营销立异的首要策略。
3.4 物流营销的浸染
(1)提高利润，成立企业形象。
物流企业可以经由过程供给高效、准时、安然、便捷的处事来知足消费者日趋增添对消费需求，增添客户知足度和虔敬度。与此同时，企业经由过程确保货物的实时配送和完全性，供给可追踪的物流解决方案，给以客户专业的处事。物流企业可经由过程实时获得客户资料、市场气象和商品信息，有用提高物流成本设置设备放置能力，尽最除夜的全力来知足消费者的需求[[13]
王娟.焦点竞争力视域下物流企业的营销策略[J].哈尔滨职业手艺学院学报，2020(2):105-108." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">13]，从而提高企业的盈利能力。部门企业还会经由过程积极实施企业的社会责任，关注气象呵护、可延续成长和员工福利等方面来晋升企业在社会中的关注度，这类关注能够有用晋升企业形象。
(2)下降成本，优化供给链。
行业内不合的物流企业可经由过程营销成立企业与企业之间慎密的合作关系，组成企业间的手艺、成本、信息共享系统，优化供给链汇集、提高运作效力、下降泛泛运营成本。经由过程分歧化的产物定位、优良的客户处事、高效的物流运作等手段，物流企业可以与竞争对手组成较着的分歧，辅佐企业成立竞争优势，在市场中脱颖而出。
(3)斥地市场，呵护客户关系。
物流营销有助于企业拓展新的市场和客户群体。经由过程市场调研和营销勾当，物流企业可以找到暗藏的市场机缘，斥地新的发卖渠道，扩除夜营业规模，实现企业的增添和成长。同时，在物流营销过程中，有助于成立和呵护与客户之间的精采关系。经由过程有用地营销策略和沟通渠道，物流企业可以更好地体味客户需求、反馈和投诉，并实时做出调剂和改良，供给知足客户期望的个性化处事。
4 物流企业营销的首要挑战
4.1 员工素质较低
我国物流企业成长较迟，专业手艺规模的工人较为欠缺，出格是懂专业常识和治理的人才，而治理人才的窘蹙会直接导致企业内部的工作杂乱无章。物流企业处事人员未经由专业的培训，不具有专业的营销手艺，从而导致在营销过程中的措辞和过程窘蹙专业性和尺度性。相关客户处事人员在处事和营销的过程中不清楚顾客的心理勾当，可能会导致客户发生矛盾激情，同时也限制了营销勾当的正常睁开，导致营销勾当的效力较低。
4.2 营销手艺较为陈旧
物流公司要想为顾客供给精采的处事，首先需要选择与时俱进的营销手艺。今朝，良多中小物流企业对汇集手艺的应用还不够成熟，这就造成企业对配送状况和市场状况的查询拜访和分化不够[[13]
王娟.焦点竞争力视域下物流企业的营销策略[J].哈尔滨职业手艺学院学报，2020(2):105-108." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">13],不能给顾客带来精采的体验。跟着时代的前进与成长，各类营销模式层见叠出，例如数字化营销、神经营销等模式，唯有与时俱进操作现代科技，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
4.3 员工营销不美不美观念不够了了
营销是一个企业的焦点竞争力，假定营销概念没有植入企业员工的心理中，就没法获得较为客不美不美观的利润。物流企业的员工在泛泛的运营勾傍边窘蹙相关营销理念，没有为公司创作发现额外价值的设法，而是按部就班地完成手头工作，窘蹙工作积极性与长进心。中国除夜部门第三方物流企业都是由传统的物流企业转型而来的，企业内部中高治理层在营销方面的常识储蓄较为亏弱，对市场营销的正视水平较低。此刻，各企业的营销额存在较除夜波动，一个企业假定不知道营销就会在自然竞争中被裁减。
4.4 窘蹙数字化培育汲引与操作
数字化转型触及多种手艺和系统的操作。企业需要投入除夜量的时刻和成原本进修和操作这些新手艺，还需要解决手艺集成和兼容性的问题，对企业来讲是一个成本巨除夜且包含风险的过程。在中小企业治理中“人治”的特点较着，重除夜抉择妄图受企业老板小我意志的影响较除夜。对营销数字化这类新步履，传统保守的企业率领者很难打破自己、跳出“舒适圈”，成为企业转型的现拭魅障碍[[14]
陈帅东.中小物流企业的市场营销道路与策略切磋[J].中国储运，2023(6):86-87." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">14]。
4.5 市场调研的欠缺与盲目跟风
今朝，我国中小物流企业的市场意识还不够健全，对信息的聚积与调研不够正视，造成了物流营销的盲目跟风，这主若是因为窘蹙对市场需求的熟谙。物流市场是一个分手的市场，在进行市场调研时，要破钞除夜量的人力、时刻、财力，而对起步较晚、成长较慢、规模较小的企业，一方面，因为资金首要、人手不足，没法进行有用地市场查询拜访；此外一方面因为没有进行深切的市场查询拜访和对市场的熟谙，在市场走向、顾客需求、市场竞争状况等方面窘蹙实证根底，没法做出客不美不美观的剖断，从而造成跟风式的市场营销[[12]
寇鑫.现代物流企业市场营销立异策略研究[J].商业经济研究，2023(3):98-100." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">12]。
4.6 窘蹙信息化培育汲引与除夜数据操作
跟着物风行业的成长，信息化已成为物流企业提高竞争力的首要手段。可是，物流企业在信息化培育汲引方面面临着挑战，搜罗若何成立完美的信息系统、若何保障数据安然和若何提高信息的质量和切确性等问题。在泛泛运营中，物流企业天天城市发生除夜量的数据，如订单数据、运输数据、库存数据等。若何有用地操作除夜数据分化来晋升物流企业的运营效力、处事质量和猜想市场需求，是物流企业面临的此外一个挑战。
5 物流企业营销改良策略
5.1 提高处事人员的素质
在众多处事要素中，员工是与顾客接触的第一部门，假定员工素质较低，在与客户的交流过程中，客户可能会经由过程员工的着装、谈话和处事来对公司的处事能力和专业常识发生主不美不美观印象，将会影响顾客对企业的相信水平，并将严重影响顾客的知足水平。
对企业的查询拜访研究显示，该企业员工的普遍素质还有较除夜的改良空间。积极组织员工进行营销手艺培训，礼聘行业内优良工作者插手企业，加速企业内部营销不美不美观念的养成。在企业内部设定一套规范的营销法度楷模与编制。员工素质的提高可感受现有员工供给素质培训和质量培训，企业的高级治理人员和初级员工都需体例受专业培训，以使员工具有完美的营业能力，常识和强烈的责任心。员工素质的提高还可以完美企业的组织结构、待遇水安然舒适公允合理的晋升机制，让员工有足够的责任感和长进心。同时，高层治理人员需要着重关心属下，以便使员工具有强烈的归属感和集体名望感，如斯可使员工在工作过程中当真负责，为了呵护集体名望而晋升自己的营业水平。同时，所有员工必需积极介入企业的成长与培育汲引，以实现彼此合作与成长。用切确的处事理念去指导员工，鼓舞鼓舞激励员工阐扬创作发现能力，关注客户需求，为客户供给立异处事。最后，企业应引进高水平的复合型人才，为了确保泛泛工作的质量，理当为正式员工的处事质量设定基准，并阐扬正式员工的带头浸染。
5.2 改良营销手艺
企业应将人工智能(AI)和除夜数据等新手艺操作于营销勾傍边。操作AI手艺实现智能化的客户互动，搜罗基于数据分化的个性化举荐、智能客服机械人和智能化营销策略拟定，更新硬件与软件步履法子，撑持物流企业进行新手艺营销。此外，在企业内部成立起一个统一的信息系统，对企业的信息进行周全的汇集、清理和数据化，使各个环节的信息都能实时地反映和掌控，实现信息的快速、有用地交流和分享[[13]
王娟.焦点竞争力视域下物流企业的营销策略[J].哈尔滨职业手艺学院学报，2020(2):105-108." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">13]。
5.3 提高物流处事营销意识
当然中国当前的处事营销理论已占除夜部门市场，但事实中国更始开放政策奉行的时刻较短，非论是处事营销理论仍是对这类理念的实践与应用都显得十分缓滞，且实践应用的水准也较低。要想真正理解物流营销的寄义，必将需要企业率领以身作则[[15]
陈萍.物流企业市场营销面临的问题及对策[J].物流工程与治理，2022,44(9):144-146+127." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">15]。
5.4 催促营销数字化转型
针对数字化转型的复杂，物流企业可以经由过程与手艺供给商合作，寻觅合适其营业需求的解决方案；培训和成长内部手艺团队，提高员工的手艺能力，更好地舆解和操作新手艺。在企业内部规模内，率领层应积极指导和撑持改变，与员工进行沟通和培训，辅佐他们理解数字化转型的首要性和洽处。与此同时，物流企业还应进行具体的成本效益分化，评估数字化转型的投资回报率，优先选择风险最小回报率最除夜的实施方案，并在往后的成长中扩除夜数字化操作规模[[16]
史思乡.基于处事系统的物流营销模式切磋[J].营销界，2021 (15):36-37." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">16]。
5.5 完美市场调研系统
充实的市场调研是企业成长的需要前提，我国物流企业需在策略上正视市场调研的需要性，分区域深切各地市场，合适现实调研汇集市场数据，遵循市场的需求实时更改企业的市场筹算。在市场选择上，出格是中小型物流企业，要避免竞争乖戾而利润亏弱的区域，综合分化市场，选择最优的市场区域进行成长[[17]
曹亚东，赵宇峰.中小企业营销数字化转型研究述评[J].经营与治理，2022(5):12-17." style="padding: 0px; margin: 0px 2px; color: rgb(47, 139, 214); background-color: transparent; outline: none;">17]。
5.6 规范信息化培育汲引，完美的数据汇集与治理机制
物流企业需要拟定周全的信息化培育汲引筹算，了了方针和法度楷模。确保信息化培育汲引与企业成长策略相配套，提高企颐魅整体运营效力和竞争力，避免发生信息化培育汲引与物流企业成长脱节的气象。在泛泛运营中，物流企业需要成立完美的数据汇集与治理机制，确保数据的切确性和完全性。经由过程市场除夜数据分化和传感器和自动化设备等手艺手段，实时汇集发卖过程中客户的消费需求与欢兴奋乐喜爱，同时合理汇集物流过程中的关头数据，如货物位置、温度、湿度等，以撑持后续的数据分化和抉择妄图。
6 结语
本文经由过水平析相关文献阐述了物流营销的概念，揭示了物流企业在当今所面临的坚苦，提出了理当经由过程提高处事人员的素质、改良营销手艺、提高物流处事营销意识、催促营销数字化转型、完美市场调研系统、规范信息化培育汲引，完美的数据汇集与治理机制等编制来解决问题，因为采纳的多为国内学者的研究结论，在问题与结论方面具有必定的局限性，未来的研究可以从国内外的研究文献入手。
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